服务规范 - 成都衡超计量设备有限公司

服务规范
(1)、客服人员接到用户报修电话后，24小时内（节假日除外）由技术部门依据客户描述的情况进行初步分析，判断故障原因并电话指导用户排除故障。若无法排除故障双方约定时间上门服务。（原则上省内2个工作日，省外3个工作日）
(2)、维修人员上门服务前，电话通知客户到达时间。
(3)、维修人员在约定时间到达现场并排查故障，待故障排除，客户满意确认后，维修人员才可离开。
(4)、客户对我维修人员的服务态度不满意可向我公司投诉。我们会改善服务质量更好的为广大用户服务。